سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع – أونر ستور

سياسة استرجاع الخدمات الرقمية – أونر ستور

تُطبَّق هذه السياسة على كافة الخدمات الرقمية المتجددة أو محددة المدة التي يتم تفعيلها إلكترونيًا بعد الشراء عبر منصة "أونر ستور".

أولاً: طبيعة الخدمات الرقمية

نظرًا لطبيعة هذه الخدمات، والتي يتم تفعيلها وتقديمها إلكترونيًا بشكل فوري أو خلال فترة قصيرة بعد الشراء، فإن جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترداد المالي بعد بدء التفعيل.

ثانيًا: الحالات المقبولة للنظر في طلب الاسترجاع

يُسمح بتقديم طلب استرجاع فقط في الحالات التالية:

1. فشل في تفعيل الخدمة خلال المدة المحددة بعد الدفع (عادةً خلال 24 ساعة)، مع تقديم ما يثبت ذلك.
2. عدم توافق الخدمة مع ما ورد في الوصف بشكل جوهري، شرط إثبات ذلك خلال (48) ساعة من وقت التفعيل.
3. الشراء المكرر لنفس الخدمة عن طريق الخطأ، ويثبت تكرار العملية بالنظام.

ثالثًا: شروط تقديم الطلب

1. تقديم الطلب خلال المدة المحددة أعلاه حسب نوع الحالة.
2. يجب أن يتضمن الطلب: رقم الطلب، البريد الإلكتروني المستخدم، وصف المشكلة، وأي إثبات داعم.
3. يتم البت في الطلب خلال (5 إلى 7) أيام عمل كحد أقصى.

رابعًا: نتيجة الموافقة على الطلب

عند قبول طلب الاسترجاع، يتم تعويض العميل بإحدى الطرق التالية:

• تمديد الخدمة لمدة إضافية تعويضًا عن الخلل.
• تبديل نوع الخدمة أو الباقة بما يعادل قيمتها.
• استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع الأصلية، إن لزم الأمر، خلال مدة لا تتجاوز (10) أيام عمل.

خامسًا: الرفض والاستثناءات

• لا يُقبل أي طلب استرجاع في حال تم تفعيل الخدمة بنجاح دون وجود خلل.
• لا تُقبل الطلبات بعد مرور المدة المحددة.
• تحتفظ المنصة بالحق في رفض أي طلب يثبت فيه سوء الاستخدام أو التلاعب.

سادسًا: تعديلات السياسة

يحق لـ "أونر ستور" تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتُعتبر سارية من تاريخ نشرها.